Hướng dẫn tích hợp Facebook chat vào website (không cần plugin) [NEW]

Facebook ngày càng phổ biến trong cuộc sống hiện nay.

Facebook không chỉ là nơi giải trí, tìm kiếm thông tin, bán hàng …

Nó cũng cung cấp tính năng Trò chuyện trực tiếp thông qua Tin nhắn Facebook rât thuận tiện.

Bạn hoàn toàn có thể tích hợp trò chuyện trên Facebook dễ dàng truy cập trang web.

Ai không có Facebook đúng không?

Sau đây, mình sẽ hướng dẫn các bạn cài đặt Facebook chat trên website.

Hướng dẫn cài Facebook Messenger trên website

Lý do sử dụng Facebook Messenger

facebook-chat-page

giao diện trò chuyện facebook

Nếu bạn còn đang thắc mắc tại sao nên sử dụng Facebook chat.

Trong khi có nhiều công cụ trò chuyện trực tiếp miễn phí khác như:

  • Subiz, vChat, Tawk.to…

Dưới đây là một số ưu điểm của Facebook Messenger

  • Bạn có thể tương tác với khách hàng bất cứ lúc nào, ngay cả khi họ không để lại email hay số điện thoại.
  • Nắm bắt tức thì các thông tin cơ bản của khách hàng: giới tính, sở thích, lĩnh vực hoạt động, độ tuổi, vị trí …
  • Phân chia và quản lý khách hàng theo thẻ.
  • Cho phép ghi chú những thông tin quan trọng vào khung trò chuyện.
  • Dễ dàng tách và lọc các tin nhắn (chính, chưa đọc, theo dõi, đã xong, spam)
  • Gửi thông báo, khuyến mãi, sản phẩm tự động.
  • Chia và quản lý nhiều quản trị viên.
  • Cho phép tạo cuộc hẹn
  • Lưu các câu trả lời thường được trả lời (câu trả lời sẵn sàng)
  • Dễ dàng để cài đặt

Hỗ trợ Bot tự động

Chính vì những lý do trên mà tôi quyết định chuyển sang sử dụng Facebook chat

Vì nó có số lượng người dùng lớn thứ 7 trên thế giới (58 triệu người).

Ngoài ra, Facebook Messenger được tích hợp sẵn Hỗ trợ Bot – Hỗ trợ giao tiếp với khách hàng tự động theo cách bạn muốn.

Tính năng này sẽ giúp bạn giảm công việc hàng ngày xuống nhiều lần nếu được tối ưu đúng cách.

Bạn có thể tham khảo Chat Fuel (miễn phí) để tạo Bot cho riêng mình.

Hạn chế của trò chuyện trên Facebook

Tuy nhiên, có một số hạn chế mà bạn cần lưu ý trước khi quyết định chuyển đổi:

  1. Khách hàng bắt buộc phải có tài khoản Facebook.
  2. Quản lý khách hàng còn ít tính năng, chưa thực sự chuyên nghiệp.
  3. Một chút khó khăn để tìm lại thông tin.

Hướng dẫn cài đặt Facebook Chat trên website

1. Tạo trang người hâm mộ Facebook

Truy cập liên kết này để tạo Trang Facebook cho trang web hoặc doanh nghiệp của bạn.

Tạo trang Facebook

Đây là 2 lựa chọn:

  • Doanh nghiệp hoặc Thương hiệu
  • Cộng đồng hoặc Người của công chúng

Vui lòng chọn loại phù hợp với bạn (Ví dụ: tôi sẽ chọn “Doanh nghiệp hoặc Thương hiệu”)

Nếu bạn vẫn chưa biết cách tạo Trang, hãy đọc hướng dẫn của Facebook tại đây.

Nếu doanh nghiệp của bạn đã có Trang Facebook, hãy đảm bảo rằng bạn có quyền quản trị viên để thực hiện thiết lập như bên dưới.

2. Cài đặt Nền tảng Messenger

Bước tiếp theo là truy cập Thiết lập »Nền tảng Messenger

truy cap cai dat nen tang messenger

3. Khai báo tên miền với Facebook

Bạn cần khai báo toàn bộ miền mà bạn sẽ cài đặt Facebook Messenger.

Điều này là bắt buộc, nếu không plugin trò chuyện sẽ không hiển thị trên trang web.

Nếu trang web của bạn sử dụng SSL, đừng quên thêm HTTPS trong liên kết.

Thiết lập một tên miền hợp lệ

Kéo xuống dưới một chút, bạn sẽ thấy tùy chọn cài đặt plugin Messenger để trò chuyện với khách hàng

Thiết lập plugin trò chuyện trên facebook

4. Tiến hành cài đặt

Công việc tiếp theo của bạn sẽ là thực hiện các cài đặt cơ bản cho plugin như lời chào, ngôn ngữ, màu sắc hay thời gian phản hồi.

Thiết lập plugin trò chuyện nhắn tin

5. Cài đặt ngôn ngữ và lời chào

Tại đây, bạn có thể lựa chọn nhiều ngôn ngữ khác nhau mà Facebook đang hỗ trợ. Chọn ngôn ngữ quen thuộc nhất với khách hàng của bạn và thay thế lời chào mặc định để tăng mức độ tương tác.

Thiết lập lời chào

6. Thời gian đáp ứng và cài đặt màu sắc

Facebook cho phép bạn hiển thị thời gian trả lời trên trò chuyện Messenger. Nếu bạn chọn “Tự động đặt thời gian trả lời“Facebook sẽ tính toán dựa trên thực tế để hiển thị thông tin cho khách hàng. Bạn cũng có thể thay đổi màu sắc Facebook mặc định để phù hợp với trang web mà bạn muốn tích hợp.

Thiết lập màu sắc

7. Thêm tên miền và lấy mã từ Facebook

Trong bước này, bạn sẽ cần thêm tên miền mà bạn sẽ sử dụng tính năng trò chuyện trên Messenger. Nếu bạn đã khai báo ở bước 3, hãy kiểm tra kỹ thông tin để đảm bảo không có sai sót.

chen ma facebook

Cuối cùng, Facebook sẽ cung cấp cho bạn một đoạn mã để bạn thêm vào của mỗi trang mà bạn muốn plugin hiển thị.

Thường có thể được chèn vào chân trang hoặc đầu trang (Tìm hiểu về Tệp Mẫu trong WordPress)

Với hầu hết các chủ đề ngày nay, nhà phát triển sẽ cung cấp cho bạn một vị trí trong việc tùy chỉnh để bạn có thể nhúng mã bên ngoài vào trang web của mình mà không cần biết mã.

Vì vậy, nếu bạn không biết thêm mã ở đâu thì hãy comment bên dưới để mình giúp bạn nhé.