12 Cách giảm tỉ lệ Hủy Bỏ Giỏ Hàng (Abandoned Cart) trên WooCommerce [NEW]

Bạn đang loay hoay tìm cách tăng doanh thu? WooCommerce ?

Khách hàng tiếp tục rời khỏi xe và không thanh toán?

Theo thống kê có 60 -> 80% Người mua nhấp vào thêm vào giỏ hàng, nhưng không trả tiền (kiểm tra).

Điều đó có nghĩa là bạn đang bỏ lỡ một khoản doanh thu đáng kể từ đây.

Ngay trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ 12 cách để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng trong WordPress.

giam ti le huy bo gio hang

Tôi đã áp dụng trên TheDevKit và kết quả rất tốt.

Tại sao lại kéo khách hàng về khi không thanh toán?

Giỏ hàng bị bỏ rơi là hành động của khách hàng nhấp vào giỏ hàng. Nhưng không kết thúc quá trình thanh toán và rời đi.

Đối với khách hàng khi mua sắm tại siêu thị ngoài đời thực.

Hành động này sẽ rất hiếm khi xảy ra, người mua sẽ quyết định mua và sau đó thêm hàng vào giỏ hàng.

Tuy nhiên, trong mua sắm trực tuyến, tỷ lệ bỏ giỏ hàng khá cao (từ 60 – 80%).

Có nhiều lý do khiến khách hàng hủy giỏ hàng mà không tiếp tục thanh toán.

Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Business Insider, chi phí vận chuyển, thủ tục thanh toán rườm rà và yêu cầu tạo tài khoản là những lý do phổ biến nhất.

cart abandon

Để giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng, bạn sẽ phải giải quyết các yếu tố này trên trang Thương mại điện tử của riêng mình.

Chỉ cần một chút nỗ lực để tối ưu hóa, sẽ Đưa khách hàng trở lại để hoàn thành đơn đặt hàng.

Dưới đây là một số điều bạn có thể làm ngay lập tức.

1. Nhắc nhở người mua bằng cửa sổ bật lên có ý định thoát

Cửa sổ bật lên Exit-Intent xuất hiện khi người dùng chuẩn bị nhấp vào đóng cửa sổ trình duyệt.

Bạn sẽ khá thường xuyên thấy thoát cửa sổ bật lên đây.

Và tôi phải thừa nhận rằng nó khá hiệu quả

Exit Intent Popup thedevkit

Elementor Pro đã hỗ trợ tạo Cửa sổ bật lên
Mua ngay

Bạn có thể tăng doanh số bán hàng của WooCommerce lên 3 -> 8% từ các giỏ hàng đã hủy với chiết khấu hoặc giao hàng miễn phí.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn đã áp dụng một phiếu giảm giá cho giỏ hàng đó?

Với thương mại điện tử, thời điểm quyết định mua hàng là thời điểm trả tiền.

Đó là lúc giỏ hàng dễ bị hủy nhất.

Và đây cũng là lúc chúng ta cần đến các Pop-up, để thuyết phục khách hàng thanh toán đơn hàng.

Đây là một ví dụ về cách hoạt động của cửa sổ bật lên thoát.

Thông báo sẽ xuất hiện ngay khi người dùng chuẩn bị bỏ giỏ hàng

yoast seo bundle

Cửa sổ bật lên đơn giản này đã giúp rất nhiều cửa hàng thương mại điện tử tăng doanh thu.

2. Giỏ hàng trực quan hơn

Đôi khi một số khách hàng ham vui, lướt và bỏ nhiều đồ vào giỏ rồi chọn sau.

Tuy nhiên, sự chú ý của con người chỉ tồn tại trong thời gian ngắn, đặc biệt là khi có trên internet.

Do đó, họ rất dễ quên rằng mình đã thêm những mặt hàng này vào giỏ hàng.

Việc hiển thị biểu tượng giỏ hàng để nhắc nhở người dùng về những món hàng mà họ đã lưu là điều cần thiết.

Bạn có thể thấy biểu tượng giỏ hàng xuất hiện trên hầu hết các trang web lớn, chẳng hạn như Amazon hay eBay.

amazon cart

Hầu hết mọi chủ đề WooCommerce chất lượng đều có biểu tượng giỏ hàng ở đầu trang hoặc trong menu điều hướng.

Tuy nhiên, nếu chủ đề hiện tại không có biểu tượng giỏ hàng, bạn cần phải tự thêm nó vào.

Chỉ cần cài đặt và kích hoạt plugin WooCommerce Menu Cart là xong.

Sau khi kích hoạt, hãy chọn WooCommerce » Menu Giỏ hàng Thiết lập để định cấu hình cài đặt plugin.

Trên trang hiển thị, bạn cần chọn menu điều hướng nơi hiển thị biểu tượng giỏ hàng, sau đó lưu lại.

3. Thiết lập các khoản thanh toán của khách hàng mà không cần tạo tài khoản mới.

guest checkout

Nhiều cửa hàng Thương mại điện tử muốn người dùng tạo tài khoản để dễ dàng thanh toán và tăng cường bảo mật.

Tuy nhiên, có rất nhiều người không muốn tạo một tài khoản mới chỉ để mua một sản phẩm.

Bằng cách cho phép thanh toán nhanh chóng cho khách hàng WooCommerce.

Bạn đã cho phép khách hàng mua sắm mà không cần phải đăng ký mà vẫn có thể lưu trữ thông tin khách hàng.

Nó cũng phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn.

Nếu trên TheDevKit, bạn sẽ phải tạo tài khoản để có thể dễ dàng tải và cập nhật sản phẩm sau này.

4. Làm cho quá trình thanh toán dễ dàng hơn

Bạn có nhận thấy trên Amazon.com, mọi thứ diễn ra quá nhanh?

Bởi vì ngay cả một sự chậm trễ nhỏ cũng có thể dẫn đến thiệt hại hàng triệu đô la.

Theo một nghiên cứu của StrangeLoop trên Amazon, Google và các trang web lớn khác, sự chậm trễ 1 giây dẫn đến giảm 7% chuyển đổi, giảm 11% lượt truy cập và giảm 16% sự hài lòng của khách hàng.

strangeloopspeedstudy

Do đó, tốc độ nhanh là chìa khóa để đóng thành công nhiều giao dịch.

Bây giờ là lúc để thêm “MUA NGAY“Truy cập trang sản phẩm của tôi

Hãy thử plugin YITH WooCommerce One-Click Checkout Premium, để thêm nút này.

Buy now buttons

Nó sẽ dẫn khách hàng trực tiếp đến trang thanh toán.

5. Đưa ra các phương thức thanh toán khác.

Trước đây, tôi cũng gặp khá nhiều rào cản trong việc thanh toán.

Vì vậy, tôi quyết định đa dạng hóa phương thức thanh toán.

Từ chuyển khoản trực tiếp, VTC Pay, Momo và cả Paypal (Paypal là lựa chọn cuối cùng).

cac phuong thuc thanh toan

Và thật tuyệt khi khách hàng thanh toán dễ dàng hơn, nhanh hơn.

6. Sử dụng phương pháp “hàng hóa khan hiếm”

Đây là phương pháp đã được các nhà kinh doanh sử dụng từ thời xa xưa.

Các trang Thương mại điện tử thực hiện phương pháp này bằng cách hiển thị chào giá.

Nhưng có một số lượng nhất định hoặc một thời hạn cố định.

Từ đó, tạo tâm lý muốn mua sản phẩm.

Một ví dụ là booking.com, họ đã áp dụng phương pháp này cực kỳ hiệu quả.

Bán hàng WooCommerce

Họ đã kết hợp cả giới hạn số lượng và thời gian.

Hãy thử sử dụng phương pháp này.

7. Sử dụng FOMO để giảm thiểu việc bỏ qua giỏ hàng.

FOMO là viết tắt của ‘Sợ bỏ lỡ’ (Sợ bỏ lỡ) là một thuật ngữ tâm lý học để mô tả sự lo lắng về việc bỏ lỡ một điều gì đó quan trọng.

Bạn nên kết hợp hành vi tâm lý này với chiến lược tiếp thị phù hợp để ngăn chặn tình trạng bỏ giỏ hàng.

Có nhiều cách để triển khai FOMO để tăng doanh số bán hàng WooCommerce.

Ví dụ, bạn có thể tạo thông báo, ai đó mua một sản phẩm nào đó.

fomo social proof

Để làm điều này, bạn có thể sử dụng plugin WooCommerce Notification.

8. Sử dụng câu hỏi thường gặp một cách hiệu quả

Bán hàng WooCommerce

Một lý do khác khiến đơn đặt hàng không hoàn thành là do khách hàng thiếu thông tin cần thiết.

Có rất nhiều khách hàng đặt câu hỏi về sản phẩm, nếu không tìm được câu trả lời thì họ sẽ bỏ đi.

Cách dễ nhất là tạo Câu hỏi thường gặp. Sử dụng YITH WooCommerce Tab Manager Premium, tạo một tab riêng biệt với các Câu hỏi thường gặp.

Tuy nhiên, chúng tôi không thể trả lời mọi câu hỏi trong Câu hỏi thường gặp.

Đó là lý do tại sao bạn cũng nên cài đặt facebook messenger trên trang web của mình.

Hoặc như tôi đã tạo một trang Câu hỏi thường gặp

FAQ thedevkit

9. Thêm chứng chỉ bảo mật để tăng độ tin cậy

Khách hàng rất thận trọng khi mua sắm trực tuyến.

Đặc biệt là khi mua hàng từ một trang web mà họ chưa bao giờ nghe nói đến.

Trong trường hợp này, khách hàng thường tìm kiếm các chứng chỉ đáng tin cậy để đảm bảo rằng họ đang mua hàng từ một doanh nghiệp hợp pháp và thông tin của họ được bảo mật.

Đây là nơi mà các chứng chỉ giúp mang lại cho người mua cảm giác an toàn.

what is mcafee secure

Đó là những con dấu được cấp dễ dàng từ các cơ quan bảo mật và quyền riêng tư trên internet như Norton, McAfee, Phòng kinh doanh tốt hơn,….

10. Cung cấp nhiều phương pháp giao tiếp và hỗ trợ hơn

LiveChat và Câu hỏi thường gặp rất tốt. Tuy nhiên, vẫn có nhiều người không muốn chờ phản hồi từ LiveChat và không muốn đưa ra quyết định vội vàng.

Hình thức này khách hàng sẽ hoãn giao dịch nếu họ không tìm được cách liên hệ với cửa hàng dễ dàng hơn.

Đây là phần cuối mà bạn phải thêm thông tin liên hệ trên trang Thương mại điện tử.

Đơn giản là bạn có thể tạo một số Biểu mẫu để hỗ trợ khách hàng cập nhật sản phẩm.

request update new

11. Cho phép người mua hàng lưu sản phẩm vào giỏ hàng

Theo một nghiên cứu, chỉ 16% Khách hàng vào website để có nhiều hàng trong giỏ hàng.

Một nghiên cứu khác cho thấy gần 60-80% người dùng quên sản phẩm được thêm vào giỏ hàng, một con số khổng lồ.

Hầu hết người mua hàng thường duyệt qua nhiều trang web để so sánh giá cả, đánh giá và xem các sản phẩm khác nhau.

Trong quá trình này, họ có thể đóng tab hoặc rời khỏi trang web đã xem trước đó.

Bằng cách lưu sản phẩm vào giỏ hàng để xem sau, bạn sẽ mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng của mình, do đó có thể tăng doanh số bán hàng WooCommerce một cách hiệu quả.

Chỉ cần cài đặt và kích hoạt plugin YITH WooCommerce Save For Later Premium.

luu san pham trong gio hang

Plugin này sẽ hoạt động ở chế độ nền và thêm tùy chọn lưu để xem sau vào giỏ hàng trên trang web.

12. Ra quyết định dựa trên dữ liệu

Nhiều người mới thường dựa trên dự đoán của họ dựa trên các số liệu thống kê đơn giản để khôi phục doanh thu bị mất.

Tuy nhiên, họ không phải làm điều đó khi đã có Google Analytics.

analytics

Google Analytics (GA) cho phép bạn bật theo dõi Thương mại điện tử, bạn được cấp quyền truy cập vào các báo cáo hành vi mua sắm và thanh toán của khách hàng.

GA cũng tự động chỉ định số nhận dạng cho từng khách hàng.

Tuy nhiên, ID mà nó cung cấp không có thông tin chi tiết về khách hàng và đây là một thiếu sót lớn của GA.

Để có thông tin hữu ích, Hawk khuyên bạn nên sử dụng MonsterInsights.

MonsterInsights giúp dễ dàng thiết lập theo dõi Thương mại điện tử nâng cao (không cần mã hóa).

Sự kết luận

Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu thêm nhiều cách mới để tăng doanh số bán hàng WooCommerce. Nếu bạn thích bài viết này, hãy like và share để ủng hộ Kite nhé!